La alcaldía municipal pondrá a disposición del público una oficina de atención de quejas en salud

Dando cumplimiento a directrices del Ministerio de la Protección Social, el gobierno local habilitará un espacio amplio, cómodo y confortable, para atender quejas del público con relación al sistema de salud. Se trata del Servicio de Atención a la Comunidad (SAC) que funcionará en el primer piso del edificio nuevo de la alcaldía municipal, en el que se atenderá al público que usualmente consulta trámites, quejas, peticiones y sugerencias en la Secretaría de Salud Municipal. "Con este espacio, buscamos ofrecer comodidad a los adultos mayores, discapacitados y madres con recién nacidos, que a diario requieren atención en la Secretaría de salud" indicó la titular de esta dependencia María Fernanda Vásquez Holguín. En la adecuación del espacio y adquisición de mobiliario, se invirtieron $ 15 millones de pesos. "Este espacio nos va a permitir ofrecer un mejor servicio a los usuarios, por su comodidad y fácil acceso a las personas en condición de discapacidad" puntualizó la señora Vásquez Holguín. La inauguración de esta oficina está programada próximamente. La atención al cliente es, si no el más importante por lo menos si uno de los elementos fundamentales de una buena administración en cualquier entidad. Esta atención no solamente se refiere a la oferta de servicios que satisfagan al usuario sino, a hacerlo sentir, parte importante de la entidad brindándole la oportunidad de opinar y participar en el control de la calidad de los servicios. De ahí la importancia de que exista en las entidades de salud una instancia que se ocupe exclusivamente de atender cualquier solicitud de los usuarios, el servicio de atención a la comunidad se basa en principios fundamentales cuyas funciones son: • Velar porque las instituciones prestatarias de servicios de salud, sean públicas, privadas o mixtas, establezcan los mecanismos de atención a sus usuarios y canalicen adecuadamente sus peticiones. • Atender y canalizar las veedurías ciudadanas y comunitarias que se presenten en salud, ante la institución y/o dependencia perteneciente, sin perjuicio de los demás controles establecidos legalmente. • Controlar la adecuada canalización y resolución de inquietudes y peticiones que realicen los ciudadanos en ejercicio de sus derechos y deberes, ante las empresas promotoras de salud. • Exigir que las Empresas Promotoras de Salud y las Instituciones prestatarias de Salud, entreguen información sistematizada periódicamente a las oficinas de atención a la comunidad o a quienes hagan sus veces. • Garantizar que las Empresas Promotoras de Salud y las Instituciones Prestadoras de los Servicios de Salud, tomen las medidas correctivas necesarias frente a la calidad de los servicios. • Elaborar los consolidados de las inquietudes y demandas recibidas, indicando la dependencia responsable de absolver dichas demandas y la solución que se dio al caso, con el fin de retroalimentar el servicio de atención a la comunidad. El usuario presenta las inquietudes, quejas y peticiones en la oficina de Servicio de Atención a la Comunidad ante una recepción, o en su defecto por vía Internet, telefónica o por correo; quien realiza la apertura del registro y clasifica la queja. Una vez obtenida la información requerida, se le notifica al usuario la respuesta a su inquietud si el caso amerita solución inmediata. En caso contrario se establece un tiempo de espera para darle trámite a la queja u inquietud y realizar la gestión y las diligencias correspondientes. El Servicio de Atención a la Comunidad verifica la información con las EPS, EPS’S, IPS o ESES, gestiona ante estas instituciones la respuesta a las inquietudes de los usuarios, mediante visitas, comunicaciones escritas o verbales, reuniones entre otras, hasta obtener una solución final, la cual es comunicada al usuario por escrito o personalmente.