La alcaldía municipal pondrá a disposición del público una oficina de atención de quejas en salud

Dando cumplimiento a directrices del Ministerio de la Protección Social, el gobierno local habilitará un espacio amplio, cómodo y confortable, para atender quejas del público con relación al sistema de salud. Se trata del Servicio de Atención a la Comunidad (SAC) que funcionará en el primer piso del edificio nuevo de la alcaldía municipal, en el que se atenderá al público que usualmente consulta trámites, quejas, peticiones y sugerencias en la Secretaría de Salud Municipal. "Con este espacio, buscamos ofrecer comodidad a los adultos mayores, discapacitados y madres con recién nacidos, que a diario requieren atención en la Secretaría de salud" indicó la titular de esta dependencia María Fernanda Vásquez Holguín. En la adecuación del espacio y adquisición de mobiliario, se invirtieron $ 15 millones de pesos. "Este espacio nos va a permitir ofrecer un mejor servicio a los usuarios, por su comodidad y fácil acceso a las personas en condición de discapacidad" puntualizó la señora Vásquez Holguín. La inauguración de esta oficina está programada próximamente. La atención al cliente es, si no el más importante por lo menos si uno de los elementos fundamentales de una buena administración en cualquier entidad. Esta atención no solamente se refiere a la oferta de servicios que satisfagan al usuario sino, a hacerlo sentir, parte importante de la entidad brindándole la oportunidad de opinar y participar en el control de la calidad de los servicios. De ahí la importancia de que exista en las entidades de salud una instancia que se ocupe exclusivamente de atender cualquier solicitud de los usuarios, el servicio de atención a la comunidad se basa en principios fundamentales cuyas funciones son: • Velar porque las instituciones prestatarias de servicios de salud, sean públicas, privadas o mixtas, establezcan los mecanismos de atención a sus usuarios y canalicen adecuadamente sus peticiones. • Atender y canalizar las veedurías ciudadanas y comunitarias que se presenten en salud, ante la institución y/o dependencia perteneciente, sin perjuicio de los demás controles establecidos legalmente. • Controlar la adecuada canalización y resolución de inquietudes y peticiones que realicen los ciudadanos en ejercicio de sus derechos y deberes, ante las empresas promotoras de salud. • Exigir que las Empresas Promotoras de Salud y las Instituciones prestatarias de Salud, entreguen información sistematizada periódicamente a las oficinas de atención a la comunidad o a quienes hagan sus veces. • Garantizar que las Empresas Promotoras de Salud y las Instituciones Prestadoras de los Servicios de Salud, tomen las medidas correctivas necesarias frente a la calidad de los servicios. • Elaborar los consolidados de las inquietudes y demandas recibidas, indicando la dependencia responsable de absolver dichas demandas y la solución que se dio al caso, con el fin de retroalimentar el servicio de atención a la comunidad. El usuario presenta las inquietudes, quejas y peticiones en la oficina de Servicio de Atención a la Comunidad ante una recepción, o en su defecto por vía Internet, telefónica o por correo; quien realiza la apertura del registro y clasifica la queja. Una vez obtenida la información requerida, se le notifica al usuario la respuesta a su inquietud si el caso amerita solución inmediata. En caso contrario se establece un tiempo de espera para darle trámite a la queja u inquietud y realizar la gestión y las diligencias correspondientes. El Servicio de Atención a la Comunidad verifica la información con las EPS, EPS’S, IPS o ESES, gestiona ante estas instituciones la respuesta a las inquietudes de los usuarios, mediante visitas, comunicaciones escritas o verbales, reuniones entre otras, hasta obtener una solución final, la cual es comunicada al usuario por escrito o personalmente.

Armando Girón recibe reconocimiento de la SAC por su trabajo periodístico con Agropacifico

REDACCIÓN BUGA
EL PERIÓDICO

En ceremonia cumplida recientemente en Bogotá con la presencia del Viceministro de Agricultura, el Presidente de la SAC, la Federación Nacional de Cafeteros y más de 300 personas, fueron nominados 50 trabajos a nivel nacional, en las modalidades de Radio, Prensa, Fotografía, Columnista Especializado, Fotografía y Televisión. El único finalista del departamento del Valle del Cauca fue el trabajo "Por un campo acogedor y productivo" de Agropacifico, con la realización de Armando Girón Sánchez.
El programa ganador fue grabado en zona rural del municipio de Buga, donde la Alcaldía del abogado Freddy Hernando Libreros, a través de la Secretaría de Agricultura, capacitó a los campesinos en temas relacionados con Mastitis, entregándoles además de conocimiento, los elementos necesarios para realizar las tomas de muestras en las mismas fincas. Así los pequeños campesinos evitan las perdidas del producto, y garantizan la calidad de la leche que llega a surtir varios municipios del centro del departamento, especialmente el programa Buga Sin Hambre.


Llegar hasta las comunidades campesinas con un medio de comunicación que en la actualidad surca las fronteras internacionales, como lo es Telepacífico, con un programa dedicado a las actividades agropecuarias, por un Campo Acogedor y Productivo", los jueves de 6:00 a 6:30 de la tarde con repetición de lunes a viernes de 6:00 a 6:30 de la mañana y los domingos de 6:30 a 7:00 de la mañana, un programa con el que el canal le apuesta a la integración del campo de la zona pacífica colombiana -Valle, Cauca, Chocó y Nariño. Agropacifico pretende permanentemente contribuir a hacer más visible el campo y al sector agropecuario.
La experiencia, inmediatez, dedicación e investigación del periodista Armando Girón Sánchez, le faculta estar en un medio de comunicación de alta sintonía, donde este emprendedor y dinámico joven, busca fortalecer el esquema productivo, de mercadeo y comercialización entre el campesino y los consumidores. Durante el acto de reconocimiento a Armando Girón, se puso de manifiesto el interés y empeño de la Administración del doctor Freddy Hernando Libreros Henao en fortalecer el campo de la ciudad, brindando herramientas a nuestros productores, quienes con sabiduría y pacientemente jalonan el progreso de un Valle del Cauca emprendedor.